上海居委会的日常：一天三四百通电话是常态

健康时报记者 邱越

4月15日早晨6点多，上海市闵行区梅陇镇梅陇二村居委会的工作人员已经开始了一天的繁忙。居委会党委书记王鼎雄告诉健康时报记者，“今天上午社区安排了抗原检测，这会儿我们正在准备试剂，一会儿去发给居民。”

闵行区梅陇二村是上海较早实行封闭管理的小区，至今梅陇二村内的6个小区1300多户的3000余位居民已经居家超过了一个月的时间。“这一个多月的时间我们居委会4名干部几乎吃住都在单位，手机24小时开机，居民任何时候打电话、发信息我们都是秒接秒回。”王鼎雄说。

受访者供图。

一天三、四百通电话是常态，平均每天睡3-4小时

“您需要开什么药？”“开多少？”“医保卡给我们一下。”

4月15日上午，在给居民送去抗原试剂的时候，王鼎雄和社区内志愿者顺便收集了一下今天居民们的配药需求。

据王鼎雄介绍，梅陇二村大多是上世纪8、90年代的老小区，近一半的居民是60岁以上的老人，有高血压、糖尿病、冠心病等疾病的患者非常多，每天都会统计上来近200人的配药需求。为了确保居民的用药需求，志愿者们每天上午都要去华山医院、中山医院、黄浦区中心医院等专门去帮大家开药。

在半个小时的采访期间，王鼎雄的电话先后响起了6次。“基本都是居民的咨询电话。我们一天接三、四百个电话是常态，有的老人家怕药续不上，一天可能打十来个电话确认，我们对每一位居民的每一次电话都是耐心解答的。我们一天只能睡3-4个小时，还不敢睡太死，生怕错过电话和信息。”王鼎雄说。

4月14日夜里，居委会安排转运了两位核酸阳性患者，并协调将其家人送去隔离酒店，一直忙到15日凌晨2点，而早上六点多居委干部们又要开始“营业”了。

“昨晚是一个‘平安夜’，两点后再没有电话了，终于睡了一个踏实觉。”王鼎雄笑着说。

凌晨接到求助电话，回想起还捏一把汗

居委会最紧张的就是接到深夜的来电。

有一天凌晨3点半左右，王鼎雄的手机突然想起，小区内一名儿童突发急症，需要联系120救护车转运至医院。一位居委干部立刻去到孩子家里查看情况，王鼎雄则负责联系医疗转运。

“夜里的电话不是急事就是大事，我们一刻也不敢耽误。”王鼎雄告诉健康时报记者，为了安抚小朋友和家人的情绪，在等待救护车转运期间，居委干部一直在现场随时沟通急救车的信息，而王鼎雄则一直尽力地沟通转运，希望救护车能尽快抵达。”

还有一次是夜里一位老人突然上吐下泻，人十分虚弱，家里人都慌了手脚。也是居委干部第一时间赶到现场，帮忙把老人转运去了医院。

“事发当时是顾不上害怕，但事后想起来真为那位老人捏一把汗。”王鼎雄说，这种情况平均每周都会有2-3次，也是他们最为紧张的时刻。

累！但也有成就感

在梅陇二村居委会和社区志愿者的协调和帮助下，梅陇二村六个小区封控一个多月的时间内，没有出现去不了医院、买不上药、生活物资供应不上的问题。

受访者供图。

王鼎雄说，“居民缺什么我们就去解决什么，我们以团购的方式统计居民的需求，再跟大型超商合作，以最低价给我们供货，洗衣液、卫生纸，还有每天4-5种菜品，我们尽全力保障居民正常生活。”

“累！当然累，我已经一个多月没回家了。但看到居民能过好隔离生活，我们也很有成就感。居委会的工作一方面考验工作人员花了多少心思和精力，另一方面居民的支持也是不容忽视的，这件事只有大家齐心才能做好。”王鼎雄。