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阳江市人民医院护理团队:把患者当亲人,用爱心守护健康

来源: 腾讯新闻 时间: 2022-04-17 21:52:50

护理工作平凡而伟大。多年来,阳江市人民医院护理团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念,以“护理提质,从技术和服务开始”为主线,深入推进优质护理服务,通过全流程、无缝隙、专业便利的优质护理服务,充分满足患者的健康需求。

优化就诊流程 减少等候时间

在疫情防控常态化要求下,群众到医院就诊增加了“四必查一询问”和“核酸检测”等环节,如何提升通行效率,减少排队等候时间,是就诊群众最关切的问题。

为切实改善患者就医感受,阳江市人民医院护理部在院领导的指导下,协同相关科室现场调研,改进预检分诊、发热门诊、急诊、入院核酸采集点和临时核酸采集点的流程及布局。

在核酸检测方面,通过在医院公众号设置手机“自助核酸开单缴费”服务,让群众可以在家里使用手机自助缴费预约核酸检测时间,按自己约定时间到医院进行核酸检测即可。同时,优化手机自助开单缴费流程,从12个步骤减少至6个步骤,让群众快速使用手机缴费,缩短在医院排队等候时间。

对于不会使用智能手机的群众,原来需要人工挂号找医务人员开单,再到收费窗口收费。优化流程后,群众可直接在收费窗口挂号、开单、缴费三步同时完成,减少群众来回走动,缩短等候时间。

原来医院只有两条采样通道,调整后增设3个采样间及动态调配工作人员,高峰时段可同时开放5个采样间进行核酸采样。

以上举措使核酸检测时间从原来需要30分钟左右缩短至3—10分钟,大大减少了群众等候时间,改善了群众就医体验。

在预检分诊方面,通过宣传发动及指导群众使用“粤健通”小程序申领“健康申报卡”,同时调整查验健康申报卡、行程码、粤康码、体温等卡点以及增设开放老年人/儿童专用通道,使高峰时间就诊者通行时间从20分钟缩短至2分钟。

开展特色护理 改善就医感受

创新和引进新的理念和技术。去年以来,医院护理部开展了简易膀胱测压技术;间歇性导尿在术后尿潴留患者中的应用;造口袋在脊髓损伤患者大便失禁中的应用;心脏早期康复操;穴位贴敷、中药灌肠、中药热罨包、耳穴压豆等23项护理特色技术服务,明显降低尿管留置时间、术后伤口的感染率、口腔及肺部的感染率、失禁性皮炎的发生率。

开展“一科一品”特色服务活动。在后疫情时代,医院各科室充分利用网络渠道,开通各类微信特色护理服务群43个。其中,显微皮肤科的“医护患手功能锻炼群”、肾内科的“糖友联谊会”“肾友联谊会”、新生儿科的“护理实操群”和烧伤科的“术后换药群”等特色专科服务,构建良好医患关系,取得了良好的治疗、康复效果。

创建“护理人文关怀示范病区”。医院在旧住院楼,以儿科为首,在病区走廊使用卡通贴纸和动物玩具美化住院环境,为患儿打造舒适温馨的住院环境;在病区后阳台放置圆台、休闲凳以及报纸书籍,让患者在住院之余享受休闲时光。对护理人员进行礼仪教育,如电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等,并推行首问负责制,为患者创造一个和谐、轻松的护患沟通的交流环境。

便民暖心措施显温度。病区为患者提供自测血压计、移动充电宝、便民盒、针线包、指甲钳、吹风机、一次性用具(梳子、筷子、汤匙、水杯)、橡皮筋等,贴心细致的服务带给患者舒心的就医体验。在住院大楼、发热门诊增加自助胶片打印机,减少患者出入住院病区次数,节约时间,既方便患者,又严防疫情传播。添加助行器、坐便椅等,供不方便行动老人使用,避免不安全事件的发生。根据患者个体需求不同,制定个性化起居饮食计划、健康宣教内容、交流方式等,体现个性化护理服务模式。

关心患者需求 提供全程服务

运用“临床护理服务全过程”指引,引导护士开展从入院到出院的全程护理,强调与患者交流的重要性,充分考虑患者的心理需求,改善患者就医感受。

一天晚上11时,做完肠癌术后化疗的患者敖叔(化名)情绪低落地从病房走到肛肠外科护士站。正在值班的护士陈金花看到敖叔红了眼圈,赶紧上前问道:“敖叔叔,这么晚了,您怎么不睡觉呢?是哪里不舒服吗?”

敖叔叔说:“这次检查发现肝脏那个肿瘤比之前大了,心里愁,所以睡不着,家里因为我的病也花了不少钱……”

陈金花安慰道:“之前有个病人去做了消融,肿瘤就变小了,您不用过于担心。我看您最近气色好了很多,比手术前还长肉了哟。听说您孩子都很孝顺、很听话,现在很多小孩子都比较调皮,所以您很幸福呢。”

“是呀,确实是比手术前重了十几斤呢。我家孩子都比较听话。”敖叔还和陈金花分享了他孩子许多孝顺的事例。

聊完之后,敖叔心情好多了。他对陈金花说:“谢谢你!听你这么说我又有信心了,其实我也很幸福,儿子孝顺,兄弟姐妹对我也很好,我不该一个人在这胡思乱想的,我会摆正心态,好好面对!”敖叔说完便返回病房休息了。

第二天,陈金花跟敖叔的妻子交流了解到,敖叔是一个遇事宁愿自己承受,也不愿家里人担心的人,其实他并没表面上看起来那么坚强,特别是生病之后,更需要家里人的关心和支持。

之后,敖叔去做了消融治疗,复查时发现肿瘤变小了。陈金花再次与敖叔见面时,发现他不再是一副愁眉苦脸的面容,脸上总是带着微笑。

心胸外科也有一名患者,入院时情绪低落,在心胸外科护理组长曾小翠的开导下,才恢复了信心。一天早上,曾小翠参加完晨会交班,走进病房时看到32床躺着一位阿姨,瘦小的身躯蜷缩在病床上,情绪低落。责任护士说:这位陈阿姨(化名)因肺结节入院,因没有家属陪伴,心里感觉非常孤单。

曾小翠走过去询问陈阿姨是不是有什么烦心事,陈阿姨欲言又止,曾小翠马上明白了她心里肯定有事。于是,曾小翠搬来凳子,坐在她旁边,握着她的手,和她拉起家常,这才让陈阿姨打开了心扉。

原来,陈阿姨患糖尿病多年,这次入院又查出肺结节,儿子、女儿都在外地工作,家里还有老伴和读幼儿园的孙子要照顾,她怕做手术后,家里人陪不了她。另外,她还很担心自己是不是患了癌症,这个疾病预后又不知如何。

曾小翠问她:“您老伴身体咋样?孙子听话吧?儿子、女儿孝顺吗?这次您住院他们一定很担心您吧?”

陈阿姨说:“老伴身体很好,孙子也很可爱,我病了,就怕他们担心我。”

曾小翠说:“您的孙子那么可爱,为了您的家人和孙子,您也要坚强,好好配合我们,我们会帮您渡过难关。肺结节不一定是癌症,有的肺结节是良性的,做了手术切除就好,不会有后遗症,您不用担心。”

之后,曾小翠马上联系了陈阿姨的家人,跟他们说了陈阿姨的情况,陈阿姨的家人很快便赶过来陪伴她。第二天,曾小翠再去病房看到陈阿姨时,她精神状态明显好多了。在往后的日子,陈阿姨都非常配合治疗。不久,陈阿姨的病理检测结果出来了,是良性,陈阿姨露出了久违的笑容。

护理延伸院外 助力疫情防控

面对新冠肺炎疫情,医院护理团队主动请战,冲锋在前,将优质技术与护理延伸至院外,为全市疫情防控工作作出了积极贡献。

去年,在阳江国际会展中心新冠疫苗临时接种点,阳江市人民医院护理团队120名护士组成疫苗接种应急队为市民接种新冠疫苗,筑牢人民健康免疫屏障。还拍摄了“大规模核酸采集全流程指引”视频,为全市医疗机构和市民开展大规模核酸采集时提供正确指引,提高系统工作效率,提升群众满意度。

今年3月9日,阳江市报告1例新冠肺炎确诊病例,市人民医院护理团队组织17支队伍,执行86次外派任务,14天内共派出采样护士737人次,完成核酸采样共132836次。其中,3月9日晚,在市区鸳鸯湖广场临时核酸采样点,医院耳鼻喉科护士冯翠萍,从下午一直忙到晚上,差点累晕在工作岗位上;肾内科护士长敖春暖,在上门为群众进行核酸采样的途中因交通意外受伤,嘴唇缝了7针,仍轻伤不愿下火线。

正是无数像冯翠萍、敖春暖这样的医护人员在争分夺秒与病毒赛跑,撑起了阳江核酸检测的高效运行,守护了阳江市民的健康安全。

护理部主任陈连珍表示,不断提高医院整体护理水平,适应医院改革发展创新的需要,努力将优质护理服务工作做实做细,让优质护理服务达到患者满意、社会满意与政府满意,是护理团队不懈追求的目标。

【全媒体记者】张俊

【通讯员】廖兆军 谭兴孚

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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