付出真诚之心的商家，才能抓住“银发经济”脉搏

□李翼然（郑州大学）

日前，中央网信办发布的2022年“清朗”行动重点任务提出，严厉打击网络直播收割老年人流量、实施营销诈骗的行为。（4月28日 经济日报）

随着互联网直播视频时代的到来，越来越多的老年人加入网络冲浪的大军。《中国老龄产业发展报告》显示，在2020年中国移动互联网用户中，50岁以上银发人口超过1亿，增长速度远高于全网其他年龄段，每月人均上网时间达136小时。如此广阔的市场蓝海自然不会被商家放过，不少专为老年人量身定做的网络视频直播应运而生，而这其中也滋生了不少消费陷阱，诱导老年人盲目消费。

道高一尺魔高一丈，面对层出不穷的新型网络诈骗，即使是文化程度很高的老年人，常常也难以招架。那些专门针对老年群体的主播，往往深谙老年人缺少陪伴的心理弱点，通过耐心劝导和糖衣炮弹，满足老年人的社交情感需求，进而促使其冲动下单，购买许多无用之物，甚至是假冒伪劣产品。同时，现在的银发一族，几乎都曾经历物质匮乏的困苦日子，他们看到“清仓大甩卖”的标语，面对打折商品，常常毫无抵抗力，大概率会本着占便宜的心理而选择购买。不少老年人的思维模式，仍然停留在过去相对淳朴诚信的年代，对如今的市场环境没有清晰的认识，完全忽略此类活动的真实性或可靠性。

如何保护老年人的钱财和内心？平台、家庭和相关部门都要积极参与其中。各大平台应该负起内容审核责任，严格筛查直播带货产品的质量，针对恶意标价、虚假宣传等行为进行严肃处置，让老年人的购物体验更加舒心，为老年人打造健康绿色的网络体验环境。子女也需肩负起老年人精神生活的关怀责任，投入更多精力陪伴老人，给予其相应的关爱和照顾，弥补其内心世界的空白。当老年人冲动网购低质量产品时，子女也应该包容老年人的过失，心平气和地向老人讲解网购骗局的行为逻辑，而不是一味地训斥指责老人。监管部门更需要加强执法力度，定期开展网络直播环境检查工作，针对典型性的直播诈骗行为进行封禁处理，并对屡教不改的平台进行批评教育乃至严厉处罚。

在老龄化不断加快的今天，“银发经济”的迅猛发展是未来的大势所趋。“银发经济”的核心逻辑是健康、爱心和陪伴。针对中老年顾客，商家须知：一时的欺诈蒙骗不会带来长久的收益，唯有付出真诚之心，才能抓住“银发经济”的脉搏。